Preguntas Frecuentes
¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Lamentamos que tu pedido no haya llegado en las condiciones esperadas. Queremos resolverlo lo antes posible.
Escríbenos a ecommerce.cop.1@gmail.com con el asunto: "Problema con mi pedido #[número]" e incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Foto o video del producto recibido
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono de contacto
El material visual nos ayuda a agilizar la solución. Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te contactará en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
¿Cuánto tarda el proceso de devolución o reembolso?
Una vez confirmado el caso, el proceso puede tomar hasta 14 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico en cada etapa del proceso.
- Productos defectuosos o incorrectos: reembolso completo del valor del producto.
- Devoluciones de productos no defectuosos: el reembolso no incluye costos de envío ni manipulación.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí — aceptamos cambios y cancelaciones dentro de las 12 horas siguientes a la compra.
Envíanos un correo a ecommerce.cop.1@gmail.com con:
- Tu número de pedido
- El cambio o cancelación que necesitas
Pasado ese plazo, es posible que el pedido ya esté en proceso de envío y no podamos realizar modificaciones.
Haremos lo posible por ayudarte.